En tant que marque, comment savoir si la stratégie et les tactiques de communication que vous déployez ont le bon impact ? Comment pouvez-vous démontrer que vous atteignez vos objectifs et ceux de l’organisation ?

Pour réussir, des outils d’analyse puissants sont devenus indispensables à toutes les stratégies de relations publiques et de communication. Les mesures de relations publiques étant de plus en plus étroitement alignées sur les efforts de marketing visant à générer du trafic et des revenus, les données et les analyses permettent de déterminer exactement qui est votre public cible, quels sont les meilleurs canaux à cibler et comment votre message est reçu et suivi d’effet.

Les analyses vous aident à comprendre le comportement de votre public

L’analyse n’est pas une nouveauté. Mais dans un monde où nous avons un accès illimité, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux nouvelles et aux informations mondiales, aux plateformes sociales et aux communautés en ligne, le modèle de gestion de l’engagement et du service à la clientèle est très éloigné de celui des années passées.

La technologie a progressé de telle sorte qu’il est possible de savoir et de comprendre qui a vu les articles sur votre entreprise publiés dans les médias. Les logiciels peuvent créer des persona d’audience en accédant à des données démographiques, filmographiques, sur les ménages, les intentions d’achat, etc.

À partir de là, il est possible de suivre les lecteurs pour savoir s’ils ont visité le site web de l’entreprise des jours ou des semaines plus tard et ce qu’ils ont fait ensuite. Vous pouvez également visualiser l’amplification sociale autour de votre couverture et être aux premières loges des conversations en cours sur votre marque.

Tout cela permet d’obtenir de meilleures informations sur la façon dont le public perçoit votre marque et sur la manière de le convertir en acheteur. Sans la possibilité de suivre les comportements du public, il n’est pas facile de savoir ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné, comment s’améliorer et où investir plus de temps et de ressources.

Les analyses vous aident à justifier les budgets

Il a été difficile de quantifier l’impact des relations publiques sur les entreprises. La pandémie et d’autres événements mondiaux ont mis en lumière la nécessité d’aller au-delà des mesures traditionnelles, de lier les activités de relations publiques aux résultats commerciaux et de souligner la valeur que les relations publiques ont toujours apportée.

Pour beaucoup, le nombre d’impressions, l’équivalent en valeur publicitaire (AVE) et la part de voix restent la norme, tandis que d’autres ont intégré le suivi de l’engagement social, de l’impact de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et de l’opinion de la marque.

Mais les dirigeants d’entreprise en attendent davantage et souhaitent un alignement plus étroit sur les objectifs de marketing et de vente. En suivant le comportement de l’audience, nous pouvons utiliser les données pour montrer de manière tangible que les efforts de sensibilisation ont conduit à du trafic, à des conversions de panier d’achat, à des leads et finalement à des ventes – ce qui facilite le maintien et, mieux encore, l’augmentation de l’investissement de l’entreprise dans les relations publiques.

Une analyse vous permet de pivoter rapidement et d’être pertinent

L’analyse des tendances et des événements peut également s’avérer très payante. En surveillant les médias (grand public et sociaux) et les podcasts, vous pouvez rester au fait des discussions autour de votre entreprise, de votre marque, de votre secteur, de vos concurrents et des crises. Comprendre la direction que prennent les conversations et les sentiments peut permettre à une organisation de travailler rapidement pour minimiser ou éviter des faux pas coûteux. Le suivi des tendances actuelles et historiques peut également permettre une planification proactive et stratégique alors que vous vous efforcez d’engager, de servir et d’apporter une plus grande valeur aux clients.

Après la pandémie, les spécialistes du marketing sont soumis à une pression accrue pour faire plus avec moins, montrer des résultats et justifier leur valeur. En adoptant la technologie et l’analyse, ils peuvent travailler plus efficacement, éviter les pièges et, surtout, montrer un retour sur investissement en alignant leurs résultats sur le chiffre d’affaires ou d’autres indicateurs de performance clés. De plus en plus, les dirigeants sauront et reconnaîtront que les relations publiques et la communication marketing sont des gardiens indispensables non seulement de la marque, mais aussi de l’entreprise.