L’une des décisions les plus importantes que vous aurez à prendre consistera peut-être à déterminer les meilleurs canaux et partenaires pour promouvoir le message de votre marque. En matière de relations publiques, l’une des questions les plus fréquemment posées est la suivante : « Dois-je engager quelqu’un en interne ou est-il préférable de faire appel à une agence ? »

En réalité, il n’y a pas de réponse catégorique à cette question, car tout dépend de votre entreprise, de vos besoins, de votre budget, du temps dont vous disposez et de vos préférences. Les start-ups comme les marques du Fortune 500, s’épanouissent en utilisant les deux méthodes.

Peut-être trouverez-vous une équipe d’agence exceptionnelle qui se sentira pratiquement comme un département interne. Ou peut-être aurez-vous la chance de tomber sur une spécialiste des relations publiques aux multiples talents qui cherche à s’intégrer dans l’entreprise.

Pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre entreprise, voici quelques avantages et inconvénients de l’embauche de RP en interne et du partenariat avec une agence.

Embaucher un spécialiste des relations presse en interne :

Lorsqu’il s’agit de choisir la voie qui permettra à votre entreprise de bénéficier d’une attention sans faille, un professionnel de la communication à temps plein pourrait s’avérer être la meilleure solution. Sans aucun autre client pour occuper son temps, il peut se concentrer uniquement sur votre marque et même s’atteler à d’autres projets, comme l’organisation d’un événement, la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction d’un e-mail  parfait.

Il se peut également qu’un attaché de presse interne ait plus de facilité à saisir rapidement l’histoire et l’essence de votre marque, tout simplement car il acquiert beaucoup de connaissances en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe et le produit. Enfin, certains trouvent que le facteur d’accessibilité d’une présence interne en relations publiques est bénéfique. En grande partie parce que vous pouvez expliquer les projets et les stratégies quotidiennement et en personne plutôt que par des canaux de communication ou des appels hebdomadaires programmés avec une agence.

Cependant, l’internalisation des relations publiques présente également quelques inconvénients. Tout d’abord, il est plus difficile que vous ne le pensez de trouver un expert capable de mettre en œuvre tout ce dont vous avez besoin pour une campagne de RP complète : stratégie de communication, planification, élaboration, rédaction, présentation aux médias, médias sociaux, marketing d’influence, création de contenu, lancement de produits, etc.

Si vous avez la chance de trouver cet être magique, il est probable qu’il vaille un certain coût. Sur certains marchés (et en fonction du niveau d’expérience souhaité), le recrutement en interne peut s’avérer plus onéreux que d’avoir recours à une agence, en particulier si nous tenons compte des avantages et des prestations dont bénéficient les employés à temps plein. En outre, vous devez tenir compte du temps et de l’attention que vous pouvez consacrer à l’intégration et à la gestion continue, car cette personne devra être encadrée en interne.

Agence de Relations Presse

Lorsque vous décidez de confier vos relations publiques à une agence ou à votre propre entreprise, tenez compte de votre budget et de vos besoins individuels. Par exemple, avez-vous besoin d’aide pour élaborer vos messages à l’intention des consommateurs, des partenaires ou des investisseurs ? Vous-avez  besoin de conseils ou d’un soutien permanent pour accroître votre notoriété ou votre présence sur les réseaux sociaux ? Une stratégie de contenu aiderait-elle votre entreprise à obtenir de meilleurs résultats ? Si vous répondez “oui” à l’une ou à l’ensemble de ces questions, une agence peut être votre meilleur choix.

Dans une agence de relations publiques, votre budget peut vous permettre d’accéder à un large éventail d’experts disciplinaires, y compris des spécialistes du média training, des gourous du contenu, des pros des réseaux sociaux, des praticiens de l’influence, etc. Si attirer l’attention des médias de premier plan est une priorité pour votre marque, vous constaterez peut-être que les entreprises de relations publiques expérimentées font vraiment bouger les choses. Lorsqu’il s’agit d’attirer l’attention des médias, en particulier, une agence peut généralement vous faire bénéficier de ses solides relations avec les médias, ce qu’une seule personne peut difficilement faire.

Enfin, vous devez vous demander honnêtement quelle énergie vous pouvez consacrer à la mise en œuvre d’une stratégie de relations publiques ; pour de nombreuses organisations très occupées, il n’y a tout simplement pas assez de temps dans la journée. Une bonne agence peut piloter cette stratégie pour vous avec une approche holistique – en vous gérant et en vous fournissant des délais, des orientations et des conseils honnêtes sur la stratégie, les meilleures pratiques et les opportunités qui méritent d’être poursuivies.

D’un autre côté, toutes les sociétés de relations publiques ne conviennent pas à toutes les entreprises. Il est parfois difficile de sentir qu’une agence externe est vraiment une extension de votre équipe qui « comprend », qui est parfaitement au courant et qui est constamment en phase avec votre entreprise.

En outre, lorsqu’ils travaillent avec une grande agence, certains clients considèrent que l’équipe de relations publiques est trop occupée pour se concentrer sur leur marque. Aucune entreprise ne veut avoir l’impression de n’être qu’un simple prestataire de services. Il ne faut cependant pas oublier que la responsabilité de développer une relation fructueuse avec une équipe de relations publiques n’incombe pas uniquement à l’agence. Une stratégie de relations publiques solide est le fruit d’un effort de collaboration qui ne peut prospérer sans un niveau adéquat d’adhésion du client. Souvent, les agences ont tendance à être reléguées au second plan parce qu’elles sont considérées à tort comme un simple fournisseur, plutôt que comme un élément fondamental de votre équipe.

Réflexions finales

En fin de compte, vous devez suivre votre instinct et essayer une option. Peut-être trouverez-vous une équipe d’agence exceptionnelle qui aura l’impression d’être pratiquement un département interne. Ou peut-être aurez-vous la chance de tomber sur une expert des relations publiques aux multiples talents qui cherche à s’intégrer dans l’entreprise.

Les besoins des entreprises évoluent au fur et à mesure de leur croissance, et il en va de même pour vos besoins en matière de relations publiques. Il est possible que votre entreprise ait dépassé le stade de la croissance et soit prête à constituer une équipe de communication interne plus étoffée. Tant que vous intégrez les relations publiques dans votre stratégie d’entreprise, vous êtes sur la bonne voie.